FAQ

アカウントについて

アカウント登録に関するご案内メール（仮登録メール）が届きません。

メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、受信設定をされていることが考えられます。迷惑メールフォルダもご確認ください。
「@account.tonarininako.jp」が受信できるように設定のうえ、お手続きください。
受信ができるように設定をされても届かない場合は、別のメールアドレスをご使用ください。

登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。

下記手順にて登録内容の変更手続きを行ってください。

◆メールアドレスの変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」にアクセスしてください。
（2）メールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「メールの受信確認のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、24時間以内にメールアドレスの変更を完了してください。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

※機種変更などをされた場合、必ずドメイン（アドレス）指定受信・拒否などが設定されていないかご確認のうえ、「@account.tonarininako.jp」からのアドレスが受信できるよう設定してください。

◆住所・電話番号・苗字の変更
（1）メニュー内「アカウント情報＞個人情報の変更」にアクセスしてください。
（2）変更がある項目に新しい情報を入力し、［登録内容を確認する］を押してください。
（3）個人情報の変更内容を確認し、よろしければ［登録する］を押してください。
（4）変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
（5）登録内容が変更されているかアカウント情報にてご確認ください。

パスワードを変更したいです。

メニュー内「アカウント情報＞パスワードの変更」よりご変更ください。
パスワードは、必ず半角英数字8～16文字で設定してください。「-（ハイフン）」や「.（ドット）」などの記号は使用できません。

※トラブル防止のため、会員番号と同じ番号や、生年月日、電話番号など、他人に推測されやすいものはご使用にならないようお願いいたします。
※パスワードは個人の責任において管理してください。

パスワードを忘れてしまいました。

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。

◆パスワード再設定
（1）ログインページ内の［※パスワードを忘れた方はこちら］を押してください。
（2）ご登録のメールアドレスを入力し、［送信する］を押してください。
（3）「パスワード再設定のご案内」メールをお送りいたします。
（4）メールに記載のURLにアクセスし、30分以内にパスワードの再設定を行ってください。

会員種別について

会員登録や課金状況など、利用状況に応じて会員種別の表示が変わります。ご自身の利用状況は、ログイン後の画面、またはメニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」にてご確認ください。

◆無料会員
新規会員登録手続きにて、氏名・メールアドレスなどの必要事項の登録が完了した会員。
ファンクラブサービスを受けるためには、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より課金手続きが必要です。

◆月額会員
月額コースの課金手続きが完了し、ファンクラブサービスの利用が可能となった会員。

◆年額会員（年額待機会員）
年額コースの課金手続きが完了し、ファンクラブサービスの利用が可能となった会員。
課金手続きが完了した月の月末までは「年額待機会員」となりますが、ファンクラブサービスやチケットのお申し込みが可能です。

◆休眠会員
会員期限が終了したが、会員継続をすることが可能な会員。
※会員期限終了後、年額会員は1ヶ月間、月額会員は20日間が「休眠会員」となり、この期間内であれば会員番号を継続することができます。
※休眠会員の期間が終了しますと、これまでの会員番号を継続することはできません。再度ファンクラブサービスへの入会を希望する場合は、新規入会となります。

アカウントを削除したいです。

メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きいただけます。

【アカウントの削除における注意事項】
・アカウントを削除されますと、他連携サイト（チケット、オンラインストア等）も含め、サイトログインができなくなります。
・チケットをお申し込み中の場合は、対象公演終了後のお手続きを推奨いたします。
・オンラインストアをお申し込み中の場合は、商品がお手元に届いてからのお手続きを推奨いたします。
・その他ご利用中のサービスがある場合は、サービスのご利用が完了してからのお手続きを推奨いたします。
・ご不明な点がございます場合はアカウント削除前に各サービスのお問い合わせ先へお問い合わせください。
・アカウント削除手続き完了後のアカウント復旧はいたしかねます。十分にご注意ください。

＜＜チケットをご購入済みのお客様＞＞
ご購入チケットの公演前にアカウントを削除されますと、ご購入済みチケットの確認が取れなくなりますので、公演に参加いただけません。（返金もできません。）
アカウント削除される場合は、くれぐれもご注意ください。

ファンクラブについて＞入会手続きについて

会費について教えてください。

◆月額会員
月会費：￥550（税込）
※会費は月額制です。
※課金開始日より入会となり、サイトをご利用いただけます。
※月の途中でご入会された場合でも、会員期限は入会月の末日となります。

◆年額会員
年会費：￥5,500（税込）
※課金手続きが完了した月の月末までは年額待機会員となりますが、有料会員向けのオンラインサービス（チケットの申し込み・会員限定ウェブコンテンツ閲覧など含む）は利用可能です。
※会員期限は、入会日（＝課金完了日の翌月1日）から1年間となります。

会員特典について教えてください。

・会員限定ウェブコンテンツの利用
・ファンクラブ会員限定イベントの実施（不定期）
・チケットの先行予約販売（申し込み者多数の場合は抽選）
・ファンクラブ会員限定グッズの販売
・バースデーメッセージの配信

※公演・イベントにより、チケット先行予約が実施されない場合があります。
※特典の内容は、予告なく変更となる場合があります。

入会方法を教えてください。

当サイト内「新規会員登録」より個人情報を登録し、アカウントを作成してください。
作成したアカウント情報にてログイン後、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」よりファンクラブへご入会いただけます。
※インターネット環境のない方やメールアドレスのない方は入会ができません。

日本国外からの入会はできますか？

海外にお住まいの方もご入会いただけますが、日本語のみの対応となります。
また、お住まいの地域のインターネット環境によってはご入会いただけない場合や、チケット受付や通信販売など一部コンテンツや特典をご利用いただけない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

支払い方法を教えてください。

支払方法は、月額会員・年額会員により異なります。

◆月額会員
クレジットカード決済、またはキャリア決済からご選択いただけます。

クレジットカード決済（自動継続）：
VISA／Mastercard／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club INTERNATIONAL
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社からの請求書には「となりになこ」と記載されます。

キャリア決済（自動継続）：
d払い／ソフトバンクまとめて支払い／auかんたん決済（au / UQ mobile）

◆年額会員
クレジットカード決済、コンビニ決済からご選択いただけます。

クレジットカード決済（自動継続）：
VISA／Mastercard／JCB／AMERICAN EXPRESS／Diners Club INTERNATIONAL
※ご本人名義のクレジットカードに限ります。
※1回払いのみのお取り扱いになります。リボ払い等、分割払いの設定になっているクレジットカードは使用できません。
※カード会社からの請求書には「となりになこ」と記載されます。

コンビニ決済（都度継続）：
セブン‐イレブン／ローソン／ファミリーマート／ミニストップ／セイコーマート
※決済番号が発行されますので、そちらをお控えのうえお手続き日を含む3日以内に指定されたコンビニにてお支払いください。
※コンビニ決済番号はメールでも送信いたします。メールをご確認いただけない場合は、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」より、［お支払情報を表示する］にてお確かめください。
※お支払いの際に別途、事務手数料262円（税込）がかかります。

支払い期限はありますか。

ご選択の決済により、支払い期限が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード決済：
支払いは、即時決済となります。
※お申し込み完了日がご入金日となります。

キャリア決済：
支払いは、即時決済となります。
※お申し込み完了日がご入金日となります。

コンビニ決済：
お支払い期間は、お手続き日を含む3日以内となります。お支払い期日はメニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」にてご確認ください。
※提携コンビニにてお支払いされた日がご入金日となります。月末にお手続きされる際は、ご注意ください。
※お支払い期日を過ぎてしまった決済番号は無効となり、手続きができなくなります。ご入会を希望される場合は、再度メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より決済選択を行ってください。

コンビニ決済の支払い期日が過ぎてしまいました。

お支払い期限が過ぎてしまったコンビニ決済番号は無効となります。
再度、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」より決済選択を行ってください。

入会ができているか不安です。

個人情報登録（アカウント作成）完了後、メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの加入・継続」へ進み、決済手続きを終えると入会手続き完了となります。
メニュー内「ファンクラブサービス＞サービスの利用状況」から申し込み状況をご確認いただけます。

年額待機会員について

新規ご入会いただいた方の会員種別は待機会員と表示されますが、課金済みであれば有料会員向けのオンラインサービス（チケットの申し込み・会員限定ウェブコンテンツ閲覧など含む）は利用可能です。
課金の翌月1日に会員種別が「年額会員」に変更となります。

ファンクラブについて＞チケットについて

ファンクラブでは、必ずチケットが手に入りますか。

会員特典の「チケット先行販売」は、あくまでも一般発売に先駆けてチケットを手に入れていただける機会をご提供するものとなり、チケットやお席の確保を保証するものではございません。
また、ファンクラブのチケット先行販売でチケットが確保できた場合でも、必ずしも良いお席であるとは限りません。
ライブやイベントによっては、ファンクラブのチケット先行販売を行わない場合もございます。

ファンクラブで当選したチケットは良い席（整理番号）ですか。

抽選の結果チケットが確保できた場合でも、すべての方が良いお席（整理番号）になるとは限りません。
多数のお申し込みをいただいた場合は、後方のお席（整理番号）となることもございます。

ファンクラブでは何枚購入できますか。

お申し込み枚数や制限等は公演によって異なります。
チケット先行販売のお申し込み方法は、メニュー内「news」でご案内いたしますので、定期的にご確認ください。

ファンクラブについて＞その他

メールが届きません。

メールが届かない場合、以下の原因が可能性として考えられますので、ご確認ください。
※携帯電話からのご利用で設定方法が分からない方は、ご利用の携帯電話会社にお問い合わせください。

◆入力したメールアドレスに誤りがある。
ご入力のメールアドレスをよくご確認ください。

◆ドメイン指定受信の設定をしている。
ドメイン（アドレス）指定受信・拒否などを設定されている場合、メールが届きません。
「@account.tonarininako.jp」を指定受信アドレスに追加してください。

◆メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信ボックスから不要なメールを削除してください。

◆メールを受信するサーバーにトラブルが発生している。
ご利用のプロバイダのカスタマーセンターにお問い合わせください。
メールソフトの設定を『メールをサーバーに残す』とされている方は特にご注意ください。

◆ご利用のプロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により受信拒否されている。
各プロバイダ（携帯電話会社含む）のセキュリティ強化により、企業などからの大口の情報配信メールやパソコンからのメールが受信拒否される傾向にあり、メールアドレスに不備がなくても、お送りするメールが届かない場合がございます。
また、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
いま一度、メールフォルダをご確認いただき、受信が確認できない場合は、「@account.tonarininako.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

以上をご確認のうえ、もう一度最初からお手続きください。

バースデーメッセージについて

お誕生日当日、有料会員の皆様へLINE配信にてメッセージ画像と動画をお届けしております。
ご自身のお誕生日前日までにご入会・LINE連携をお手続きください。

■注意事項
※お誕生日前日までにメニュー内「サービスの利用状況」で有料会員になっていることをご確認ください。
※LINE配信は、岬なこ公式LINEアカウントのお友だち追加だけでは配信対象となりません。「となりになこ」ご入会後、メニュー内「LINE連携」より設定ください。
※メッセージ動画はお誕生日当日よりご視聴いただけます。メニュー内「movie」よりお誕生日当日～5日後までご覧いただけます。
※ご視聴期間以外はご覧いただけませんので、ご注意ください。

ファンレターやプレゼントの宛先を教えてください。

下記宛先までお送りください。

〒101-0054
東京都千代田区神田錦町3-6-1　菱和パレス御茶ノ水駿河台101号
有限会社ホーリーピーク　岬なこ　宛

※食料品・生ものや現金などのプレゼントは受け取りをお断りさせていただきます。
※弊社へ直接のファンレターやプレゼントのお持ち込みはお断りさせていただきます。

写真や音源、映像等を使用してもいいですか。

アーティストの肖像・写真を無断で使用したり売買したり、インターネットなどで公開することは、パブリシティ権の侵害行為に当たります。サイトや会報などに掲載されている写真・文章・音源等、すべての権利は、肖像権、パブリシティ権、著作隣接権、著作権等によって保護されており、すべての転載・転用を禁止します。また会員限定で販売しておりますグッズや特典、会報等に関しましても、会員様へのサービスとして提供しているものとなりますため、転売等の行為は固くお断りいたします。

3キャリアの新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」に変更しても、有料会員サービスは利用できますか？

※現在ご利用中の携帯プランから該当の新料金プランへ変更、検討されている会員の方は必ずご確認ください。

◆docomoをご利用の方
ドコモ新料金プラン「ahamo」では、「d払い」を引き続きご利用いただけます。
現在ファンクラブのご登録に「d払い」をご利用されているお客様が「ahamo」にご変更された場合でも、決済登録は継続し、引き続きサイトをご利用いただけます。
なお、ドコモ新料金プラン「ahamo」ではキャリアメールアドレス(@docomo.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスでファンクラブにご登録の場合、サイトからのお知らせが届かなくなりますので、メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」よりメールアドレスの変更をお願いいたします。

◆auをご利用の方
[povo2.0]
au新料金プラン「povo 2.0」では、「auかんたん決済（au / UQ mobile）」を引き続きご利用いただけません。
そのため、現在ファンクラブのご登録に「auかんたん決済（au / UQ mobile）」をご利用されているお客様が「povo 2.0」へご変更されますと、月額利用料金の決済が停止し、有料サービスは自動的に退会となります。ご変更される場合は、事前に他の決済方法への変更をお願いいたします。
※有効期限月の翌月20日までにご継続の課金をいただいた場合は、入会日が変わることなくご継続いただけます。ただし、入金が確認されるまでの会員特典を受けることはできませんので、ご注意ください。

また、au新料金プラン「povo」ではキャリアメールアドレス(@au.com／@ezweb.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスでファンクラブにご登録の場合、サイトからのお知らせが届かなくなりますので、メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」よりメールアドレスの変更をお願いいたします。

◆SoftBankをご利用の方
LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」では、2021年4月21日より「ソフトバンクまとめて支払い」の提供が開始されております。
「SoftBank」から「LINEMO」へ移行されますと、キャリア契約に変更が生じ、「ソフトバンクまとめて支払い」の継続課金登録はすべて解約されます。
そのため、現在ファンクラブのご登録に「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用されているお客様が「LINEMO」へご変更されますと、月額利用料金の決済が停止し、有料サービスは自動的に退会となります。
引き続き「ソフトバンクまとめて支払い」をご利用される場合は、「LINEMO」契約後、再度「ソフトバンクまとめて支払い」のご登録をお願いいたします。

なお、LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」ではキャリアメールアドレス(@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/＠vodafone.ne.jp)をご利用いただくことができません。
キャリアメールアドレスでファンクラブにご登録の場合、サイトからのお知らせが届かなくなりますので、メニュー内「アカウント情報＞メールアドレスの変更」よりメールアドレスの変更をお願いいたします。

※新料金プラン「ahamo」「povo」「LINEMO」に関するご質問やご不明点は、携帯各社(NTTドコモ、KDDI、ソフトバンク)へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※記載のキャリアメールドメインは主に使用されているものとなります。詳細は携帯各社へご確認ください。

退会したいです。

やむを得ないご事情により会員期限よりも前に途中退会をされたい場合は、メニュー内「ファンクラブサービス」より「サービスの解除」を行ってください。有料会員のサービスを解除された場合、会員種別は無料会員となります。
※月額会員の場合、毎月1日に自動で継続手続きが行われますので、当月末日までに「サービスの解除」を行ってください。
年額会員の場合、休眠期間（会員期限から1ヶ月間）に継続手続きをされなければ、自動退会となります。無料会員は、有料会員のサービスはご利用いただけません。
※途中退会の場合、いかなる理由でも年会費の返金や、支払い義務が生じている代金の免除はできませんのでご了承ください。
※無料会員のアカウントは、1年間ログインされなかった場合、自動的に削除されます。ご自身でアカウントの削除をされる場合は、メニュー内「アカウント情報＞アカウントの削除」よりお手続きください。

ログインについて

ログインIDがわかりません。

ログインIDは、ご登録のメールアドレスとなります。
登録メールアドレスがご不明な場合は、メールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせより必要事項を明記のうえ、ご連絡ください。

必要事項：
・ログインID（メールアドレス）不明
・会員番号
・氏名
・生年月日（西暦）
・郵便番号、住所
・電話番号
・登録希望のメールアドレス

※すでに他の方が登録されているメールアドレスと同じメールアドレスは登録できません。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.tonarininako.jp」からのメールが届くように設定ください。

ログインできません。

下記の点をいま一度ご確認のうえ、再度お試しください。

・入力のID/パスワードにお間違いはありませんか？

・ID/パスワードはいずれも半角英数字です。全角で入力していませんか？

・大文字、小文字を正しく入力されていますか？

・手入力せずに、ID/パスワードが自動で表示されていませんか？
この場合、ご使用のインターネットブラウザにID/パスワードを記憶させています。何らかの操作の際に、異なるID/パスワードに上書きされてしまっている可能性がありますので、自動で表示されたID/パスワードを削除し、再度正しいID/パスワードを入力してください。

・ご使用のインターネットブラウザのセキュリティーレベルやウィルス検出ソフトのレベルが、基準値より高いレベルに設定されていませんか？
この場合、正しくログイン認証ができないことがありますので、各セキュリティーレベルを基準値に戻してお試しください。

推奨環境を教えてください。

本サイトをご利用いただくために、以下の推奨環境下でのご利用をおすすめいたします。

スマートフォン
Android OS 5.0以降
ブラウザ：最新バージョンの標準ブラウザ・Google Chrome
iOS 11.0以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari

パソコン
Windows 8.1以降
ブラウザ：最新バージョンのMicrosoft Edge・Firefox ・Safari・Google Chrome
Mac OS X v.10.11以降
ブラウザ：最新バージョンのSafari・Firefox・Google Chrome

※推奨環境下のご利用でも、OSとブラウザの組み合わせやブラウザの設定状況によっては本サイトの表示に不具合が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

LINE連携について

ファンクラブ会員ですが、LINE連携とは何ですか。

ファンクラブの会員は、会員ステータスに関わらず会員アカウントと岬なこ公式LINEのアカウントを連携することができます。
岬なこ公式LINEと連携済みのファンクラブ会員は、会員限定の情報や会員限定のメッセージをLINEでお受け取りいただけます（岬なこ・となりになこに関するすべての情報が配信されるわけではございませんので、サイトのご案内もあわせてご覧ください）。

LINE連携は、どこからできますか。

LINEを利用されている端末でログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定いただけます。ぜひご利用ください。

LINE連携をするとエラーになります。

岬なこ公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でファンクラブにログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定してください。
また、ブラウザの履歴を削除してから連携をお試しください。シークレットブラウザ（プライベートモード）をご利用いただいている場合は、LINEログイン・連携に失敗することがありますので、通常のブラウザをご利用ください。変更方法はスマートフォンの機種・ブラウザの種類によって異なりますので、ご利用のブラウザのヘルプ等をご参照のうえ、お試しください。

LINEメッセージが届かなくなりました。

岬なこ公式LINEを開き、右上のメニューからブロックしてください。その後、ブロック解除をしてから、LINEを利用されている端末でファンクラブにログイン後、メニュー内「LINE連携」より設定をご確認ください。

お問い合わせについて

FAQでは解決しないため、問い合わせをしたいです。

下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
通信販売やチケットに関しましては、各サイトのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

※ご返信は、土日祝日を除く平日のみとさせていただいております。返信までに数日お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望等のメールはすべて拝見し、今後の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。
※ドメイン指定受信等をされている場合は、必ず「@account.tonarininako.jp」からのメールが届くように設定ください。

お問い合わせのメール返信が届きません。

当サイトからのメールは「@account.tonarininako.jp」より送信されます。ドメイン拒否設定をされている場合は「@account.tonarininako.jp」からのメールを受信できるように設定後、改めてお試しください。

お問い合わせ送信後、「【となりになこ】お問い合わせを受け付けました」の件名でメールを送信します。このメールが届かない場合、お問い合わせへの回答も受信できない可能性がありますので、再度受信設定をご確認ください。

そのほかメールが届かない理由として考えられる現象・原因については、FAQ内「ファンクラブについて＞その他＞メールが届きません。」もあわせてご確認ください。

※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

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